ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА

Срок службы — период, установленный изготовителем рефрижераторной установки, в течение которого изготовитель обязуются обеспечивать Покупателям возможность использовать её по назначению, осуществлять безвозмездное устранение существенных недостатков, в случае их выявления, при условии доказанности покупателем факта возникновения существенного недостатка до передачи ему рефрижераторной установки или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок гарантии — срок, в течение которого ООО «БИЗНЕС-АВТО» обеспечивает соответствие качества рефрижераторных установок условиям договоров по их реализации и несет ответственность перед клиентами за выявленные недостатки посредством осуществления гарантийного ремонта.

Настоящая гарантийная политика и гарантийные обязательства ООО «БИЗНЕС-АВТО» действуют только в отношении реализованных им рефрижераторных установок Carrier.

В отношении претензий, связанных с дефектом товара, применяются следующие положения, независимо от типа собственника рефрижераторной установки:

• Срок службы и срок гарантии на рефрижераторную установку:

  • Срок службы рефрижераторной установки Carrier с момента установки на транспортное средство/фургон составляет 2 (два) года.
  • Гарантия на новые рефрижераторные установки Carrier составляет 2 (два) года без пробегов.
  • Гарантийные обязательства в отношении ранее проданных рефрижераторных установок соответствуют сроку, установленному на момент поставки/продажи товара (2 года без ограничения по количеству моточасов).

• Срок гарантии на оригинальные запасные части и детали Carrier:

  1 (один) год.
  • Гарантийный срок исчисляется с момента передачи запасных частей авторизованными сервисными станциями посредством подписания сторонами оплачиваемых клиентами или гарантийных ремонтных заказ-нарядов.
  • Гарантийный срок на детали, замененные в гарантийном периоде без взимания платы, не продлевается и истекает вместе с основной гарантией.

Для рефрижераторных установок, установленных авторизованными кузовопроизводителями, данные условия также применимы. Гарантийные обязательства, связанные с монтажом/установкой рефрижераторного оборудования, несет кузовопроизводитель. ООО «БИЗНЕС-АВТО» несет гарантийные обязательства на оригинальные детали. При этом, дата начала исчисления гарантийного срока регламентируется соглашением между авторизованным кузовопроизводителем и ООО «БИЗНЕС-АВТО».

Гарантийными обязательствами не покрываются рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали/запасные части, подверженные естественному износу. Более подробную информацию об исключениях из гарантии можно найти в разделе «На что гарантийные обязательства не распространяются».

Срок гарантийных обязательств может быть увеличен при заключении «Сервисного контракта» в зависимости от условий такого контракта. Также срок гарантийных обязательств может быть продлен при заключении соответствующего дополнительного соглашения при наличии технической возможности.

Что является гарантией?

Гарантийные обязательства распространяются исключительно на дефекты материалов или изделия в оригинальном объеме поставки и комплектации. Оригинальная поставка — комплектация поставщика ООО «БИЗНЕС-АВТО».

ГОСТы и иные нормативные документы РФ не подлежат применению к рефрижераторным установкам Carrier и их компонентам, за исключением случаев, непосредственно оговоренных при сертификации либо добровольно принятых изготовителем и/или поставщиком (ООО «БИЗНЕС-АВТО»). При неполноте информации Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки, а также расхождении ее с договором купли-продажи с конечным клиентом — высшую юридическую силу имеют положения такого договора.

Последующее изменение комплектующих и комплекта поставки допускается при одновременном соблюдении следующих условий:

• соблюдение технологии и выполнение работ авторизованным сервисным центром;
• использование оригинальных деталей, подходящих для данного типа рефрижераторной установки;
• документирование соответствующих изменений в сервисной книжке.

При соблюдении всех вышеуказанных условий на дополнительно установленные оригинальные детали или комплектации поставки распространяется «Гарантия на запасную часть». При нарушении любого из вышеуказанных условий изменение комплектации рефрижераторной установки считается несанкционированным.

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

1. дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая, а также форс-мажорного обстоятельства, прописанного в Договоре купли-продажи (например: пожара, акта вандализма, падения постороннего предмета, действий третьих лиц и проч.);
2. несанкционированного вмешательства в рефрижераторную установку включая проведение обслуживания или ремонта третьими лицами, официально не уполномоченными осуществлять такие виды работ;
3. использования при ремонте деталей, купленных вне авторизованной сервисной сети ООО «БИЗНЕС-АВТО», за качество и оригинальность которых ООО «БИЗНЕС-АВТО»/ Исполнитель не могут нести ответственность;
4. несоблюдения или пренебрежения предписаниями изготовителя по уходу, обращению и рефрижераторной установки (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки), в том числе (включая, но не ограничиваясь) — нарушения периодичности и/или объема регламентного технического обслуживания (вкл. обязательные по регламенту дополнительные работы в соответствии с Сервисным листом), а также использования неоригинальных запчастей и/или отличных от предписанных расходных/ эксплуатационных материалов если иное не предусмотрено Договором купли-продажи или «Сервисным контрактом»;
5. использования рефрижераторной установки не по обычному назначению. Например: для обогрева/охлаждения помещения; для проведения испытаний и тестов;
6. использования эксплуатационных материалов (технических жидкостей и газов), не разрешенных изготовителем;
7. стихийных явлений природы (например, града, камнепада, наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, птичьего помета, дорожных реагентов, песка и щебня, промышленных выбросов и химических отложений, пыли, металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.

1. Работы по регламентному техобслуживанию и уходу за рефрижераторной установкой.
2. Любое программирование или изменение программного обеспечения или кодировок блоков управления и прочее.
3. Любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу. Например:
   • -воздушный, масляный, топливный фильтры;
   • -свечи зажигания;
   • -предохранители;
   • -приводные ремни;
   • -щётки электродвигателя;
   • -технические жидкости и газы;
   • -элементы питания для устройств дистанционного управления;
   • -любые аккумуляторные батареи (12В/48В).
   Исключение: по согласованию с Продавцом или авторизованным сервисным центром возможна замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» без признания какой-либо вины.
4. Нештатные детали комплектации и/или работы, которые были собраны/установлены или выполнены не изготовителем рефрижераторной установки, в особенности кронштейн, ролик ремня натяжителя и компрессор, изготовленные и установленные сторонними кузовопроизводителями/поставщиками, а также обтекатель на кабине (спойлер).
5. Дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатных деталей, необходимых для проведения гарантийного ремонта транспортного средства.
6. Повреждения панелей корпуса рефрижераторной установки (царапины, следы попадания камней, веток деревьев, повреждения вследствие технологической мойки и других твердых предметов, удары и прочее), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации.
7. Неисправности деталей, узлов и агрегатов рефрижераторной установки, подвергшихся конструктивным изменениям и негативному воздействию таких изменений на другие детали/узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т. д.) или их влияние на изменение характеристик рефрижераторной установки.
8. Неисправности двигателя, возникшие по причине экстремально низких или высоких температур окружающего воздуха. При отсутствии предустановленного зимнего пакета, компания Бизнес-Авто не несет гарантийные обязательства на неисправности, возникшие по причине низкой температуры окружающего воздуха. Такие как падение напряжения АКБ, кристаллизация охлаждающей жидкости и топлива, нестабильная производительность. При отсутствии зимнего пакета, в случае эксплуатации ХОУ при температуре окружающего воздуха ниже -30° рекомендуется:
   • Уменьшить площадь обдува радиатора на 30% (картонкой).
   • Не допускать нахождение ХОУ в выключенном состоянии более 5 часов в зависимости от скорости ветра и температуры.
   • Не запускать ХОУ менее чем на час.
9. Неисправности, возникшие в результате не устранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа потребителя от немедленного устранения неисправности.
10. Косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендуемое транспортное средство, уплата дорожных сборов и прочее).
11. Установленные на транспортном средстве дополнительные сервисы или оборудование (например: термописцы, если он не был установлен Поставщиком), которые являются вспомогательными, наличие которых для рефрижераторной установки не является обязательным с точки зрения действующего законодательства и технической эксплуатации.
12. Поставщик не несет гарантийных обязательств в отношении товарно-материальных ценностей (груза), перевозимого в кузовах/фургонах Клиентов, а также имущества третьих лиц.
13. Поставщик рефрижераторной установки и/или исполнитель сервисов на основании соответствующего договора оставляет за собой право в одностороннем порядке без уведомления пользователей изменять функциональность сервисов и программное обеспечение (ПО), задействованное в работе указанных сервисов, приостанавливать или прекращать их предоставление и обслуживание. Такое изменение, приостановление или прекращение предоставления сервисов или обслуживания ПО не являются недостатками рефрижераторной установки, не влияют на возможность ее безопасной эксплуатации и не являются основанием для заявления каких-либо требований о компенсации и/или возмещении ущерба в рамках договора купли-продажи рефрижераторной установки и гарантийных условий.
14. Сбои в работе онлайн-сервисов на территориях, насыщенных источниками различных электронных сигналов, на территориях закрытых административных округов, на территории различных субъектов, связанные, в том числе, с работой операторов связи и иных поставщиков соответствующих услуг, не являются недостатками транспортного средства и не рассматриваются в качестве гарантийных случаев.
15. Неисправности номерных компонентов или иных деталей при отсутствии/изменении/утрате идентификационного номера или маркировки, нанесенной изготовителем и/или Поставщиком (ООО «Бизнес-Авто») любым предусмотренным для этого способом.
16. При выявлении факта несанкционированного вмешательства в рефрижераторную установку (манипуляции по изменению программного обеспечения, заводских настроек; изменение конструкции и/или типа кронштейна, включая установку стороннего оборудования/устройств; любое умышленное или целенаправленное внешнее воздействие на компоненты рефрижераторной установки), гарантийные обязательства безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении задействованных узлов/агрегатов рефрижераторной установки вне зависимости от последующего восстановления до заводской комплектации или комплектации поставки.
17. При выявлении факта манипуляций с моточасами гарантийные обязательства безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении рефрижераторной установки в целом.

Если иное не установлено действующим законодательством, гарантийные обязательства состоят в ремонте рефрижераторной установки и/или замене неисправных оригинальных Деталей по усмотрению Поставщика/авторизованного Продавца или авторизованного сервисного центра.

Способ ремонта, в т. ч. возможность замены агрегатов/ компонентов/ отдельных деталей в безусловном порядке определяется Поставщиком, авторизованным продавцом, либо авторизованным сервисным центром, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством.

Фактом принятия рефрижераторной установки в ремонт, является заказ-наряд с подписью исполнителя и потребителя либо соответствующим образом уполномоченных им представителей. При предъявлении требования об устранении недостатка, отказа от исполнения договора купли-продажи или замены рефрижераторной установки, конечный клиент в течении 7 (Семь) дней с даты предъявления требования обязан передать рефрижераторную установку выбранному субъекту ответственности с письменной формулировкой требования.

Срок устранения недостатков рефрижераторной установки согласовывается, исходя из технических возможностей авторизованного сервисного центра (загрузки сервисных мощностей, сроков ожидания поставки необходимых деталей и др.), и с учетом того, что максимальный срок для устранения таких недостатков при этом не превысит 60 (Шестьдесят) дней с даты фактической передачи рефрижераторной установки авторизованному сервисному центру для устранения недостатков.

Гарантийный ремонт рефрижераторной установки производится авторизованными сервисными центрами, адреса которых приведены на настоящем сайте.

Покупатель принимает на себя обязательство немедленно прекратить эксплуатацию неисправной рефрижераторной установки, если это может привести к ее дополнительным повреждениям.

В период гарантийного срока Покупатель обязуется незамедлительно сообщать техническим специалистам Продавца обо всех недостатках рефрижераторной установки и не препятствовать их безвозмездному устранению, в случае если их не устранение может повлечь за собой в будущем наступление неблагоприятных последствий, в частности, стать причиной возникновения ситуаций, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, окружающей среде или повлечь угрозу причинения вреда имуществу Покупателя или третьих лиц.